💻 Assistance informatique à domicile

L’activité d’assistance informatique à domicile vise à aider les particuliers dans l’apprentissage et l’utilisation courante de leurs équipements informatiques et numériques. Elle permet également d’installer et de configurer certains matériels et logiciels directement chez le client, ainsi que d’assurer leur maintenance logicielle.

Cette prestation est particulièrement utile pour les personnes âgées, les débutants en informatique ou ceux ayant des difficultés à utiliser leurs appareils. Elle leur permet de mieux maîtriser les outils numériques, de naviguer sur Internet, d’envoyer des e-mails, de sécuriser leurs données et d’utiliser leurs équipements en toute autonomie.

Cette activité relève uniquement de la déclaration, ce qui signifie qu’elle ne nécessite pas d’agrément spécifique pour être exercée, mais peut ouvrir droit à un crédit d’impôt, sous certaines conditions.

1. Objectif et public concerné

L’objectif de l’assistance informatique à domicile est de :
✔ Faciliter l’utilisation des équipements numériques par les particuliers.
✔ Aider les personnes novices ou en difficulté à se familiariser avec l’informatique.
✔ Améliorer l’autonomie numérique des personnes âgées ou en situation de handicap.
✔ Offrir un accompagnement personnalisé et adapté aux besoins de chacun.

Public concerné

Ce service s’adresse notamment :

• Aux personnes âgées, souhaitant apprendre à utiliser un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
• Aux débutants en informatique, ayant besoin d’une aide pour comprendre les bases du numérique.
• Aux particuliers ayant des difficultés avec les logiciels, internet ou la sécurité informatique.
• Aux familles et indépendants, souhaitant une aide pour l’installation et la configuration de leur matériel.

2. Contenu de la prestation et modalités d’intervention

L’assistance informatique à domicile comprend plusieurs types de services, allant de la formation à l’installation de matériel.

✅ Prestations autorisées

• Initiation et formation à l’informatique (utilisation de l’ordinateur, navigation internet, envoi d’e-mails…).
• Installation et configuration de matériels informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones…).
• Installation et paramétrage de logiciels non professionnels (bureautique, navigation internet, messagerie, antivirus…).
• Mise en service et connexion d’équipements numériques (imprimantes, scanners, objets connectés…).
• Maintenance logicielle (mises à jour, optimisation du système, suppression de virus et de logiciels malveillants).
• Assistance à l’utilisation des équipements numériques connectés à internet (modems, routeurs, box internet, stockage cloud…).

❌ Prestations exclues

Certaines prestations ne sont pas couvertes par cette activité et ne bénéficient donc pas des avantages des services à la personne :

• Le dépannage et l’assistance informatique à distance (par téléphone, chat ou prise de contrôle à distance).
• La réparation de matériel informatique (remplacement de composants, réparation d’ordinateur ou de smartphone).
• La vente de matériels et de logiciels, même si elle est associée à une prestation d’installation.
• L’installation et la configuration d’équipements hi-fi, télévisuels ou multimédias (home cinéma, téléviseurs, enceintes connectées…).
• La configuration et la réparation de consoles de jeux, appareils photo, GPS…

Les prestations doivent obligatoirement être réalisées au domicile du client et ne peuvent pas être effectuées en boutique ou à distance.

3. Matériels informatiques concernés

L’activité d’assistance informatique s’applique aux équipements suivants :

• Ordinateurs fixes et portables.
• Tablettes et smartphones.
• Imprimantes, scanners et périphériques connectés.
• Modems, routeurs et box internet.
• Objets connectés (domotique, enceintes intelligentes… sous certaines conditions).

🚫 Matériels exclus :

• Téléviseurs et équipements hi-fi.
• Consoles de jeux vidéo.
• Matériel audio, photo ou vidéo numérique.
• GPS et autres équipements électroniques non liés à l’informatique.

4. Conditions pour proposer et exercer cette activité

Plafond de dépenses ouvrant droit au crédit d’impôt

Les prestations d’assistance informatique à domicile peuvent bénéficier d’un crédit d’impôt. Toutefois, les dépenses ouvrant droit à cet avantage fiscal sont plafonnées à 3 000 € par an et par foyer fiscal.

Obligation d’une « offre globale » de services à la personne

L’assistance informatique ne peut pas être exercée de manière isolée si l’on veut bénéficier du régime des services à la personne. Elle doit être intégrée dans une offre plus large de services à domicile, incluant par exemple :

• L’accompagnement des personnes âgées.
• L’aide administrative à domicile.
• L’assistance aux tâches ménagères.

Cela signifie qu’un prestataire proposant uniquement des services d’assistance informatique sans autre activité de services à la personne ne pourra pas bénéficier du statut spécifique et des avantages fiscaux associés.

5. Bénéfices pour les bénéficiaires

💻 Accompagnement personnalisé : un service adapté aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
🚪 Intervention à domicile : pas besoin de se déplacer en magasin ou en centre de formation.
📈 Montée en compétence : meilleure maîtrise des outils numériques.
✅ Possibilité de bénéficier du crédit d’impôt, sous conditions.

6. Conclusion

L’assistance informatique à domicile est un service essentiel pour les particuliers souhaitant apprendre à mieux utiliser leurs outils numériques ou obtenir une aide pour l’installation et la maintenance logicielle de leur matériel.

Toutefois, pour être reconnue comme une activité de services à la personne et ouvrir droit au crédit d’impôt, cette prestation doit être réalisée exclusivement à domicile, sans vente ni réparation de matériel, et être intégrée dans une offre globale de services à domicile.