📞 Télé-assistance et visio-assistance

📞🆘La télé-assistance et la visio-assistance sont des services destinés à favoriser le maintien à domicile des personnes âgées, handicapées ou isolées en leur apportant une assistance à distance en cas de besoin.

Ces dispositifs contribuent à renforcer la sécurité, à prévenir les risques domestiques et à rompre l’isolement des bénéficiaires.

Ces prestations relèvent uniquement de la déclaration, sans nécessité d’agrément spécifique.

1. Objectif et public concerné

Objectifs du service

🔹 Assurer la sécurité des personnes fragiles en leur permettant d’alerter rapidement en cas de problème.
🔹 Prévenir les risques domestiques et médicaux (chutes, malaises, accidents…).
🔹 Permettre une intervention rapide des secours ou de l’entourage en cas d’urgence.
🔹 Rompre l’isolement des personnes seules grâce à un accompagnement à distance.

Public concerné

✔ Les personnes âgées souhaitant rester autonomes à domicile tout en bénéficiant d’une assistance rapide en cas de besoin.
✔ Les personnes en situation de handicap ayant besoin d’une aide ponctuelle ou permanente pour sécuriser leur quotidien.
✔ Les personnes isolées vivant seules et recherchant un soutien moral ou une assistance en cas de difficulté.

2. Fonctionnement des services de télé-assistance et visio-assistance

✅ Prestations incluses

📞 Service d’assistance à distance 24h/24 et 7j/7 :

• Mise en relation avec un centre d’assistance en cas d’urgence.
• Veille et écoute en cas de besoin de soutien moral.
• Appel aux services d’urgence si nécessaire.

🔘 Dispositifs d’alerte adaptés :

• Médaillons ou bracelets d’alerte permettant d’émettre un appel d’urgence en cas de chute ou de malaise.
• Détecteurs de chute ou de mouvement activant une alerte automatique en cas d’anomalie.
• Téléphones adaptés avec bouton d’urgence reliés directement à un centre d’écoute.

🎥 Visio-assistance pour un suivi plus interactif :

• Communication par visioconférence pour échanger avec un opérateur ou un proche.
• Accompagnement et surveillance à distance pour les personnes en perte d’autonomie.

👥 Mise en relation avec les aidants et l’entourage :

• Notification des proches en cas d’alerte ou de besoin d’intervention.
• Suivi régulier pour rassurer et assister la personne isolée.

❌ Prestations exclues

🚫 La vente et la location du matériel (bracelets d’alerte, détecteurs, caméras…) ne sont pas éligibles au crédit d’impôt.
🚫 Les interventions physiques à domicile (seule l’assistance à distance est concernée).
🚫 Les prestations médicales ou paramédicales (l’assistance ne remplace pas les soins médicaux).

3. Conditions pour proposer et exercer cette activité

📌 Prestation relevant de la déclaration
Aucune obligation d’agrément spécifique n’est requise pour exercer cette activité, mais elle doit être déclarée comme service à la personne.

📌 Service assuré par une plateforme spécialisée
L’opérateur doit être en mesure de garantir une assistance 24h/24 et 7j/7, avec une réponse rapide et efficace en cas d’alerte.

📌 Intégration dans une offre globale de services à la personne
La télé-assistance et la visio-assistance doivent être proposées dans le cadre d’une offre de services à la personne et peuvent être combinées avec d’autres prestations comme l’aide à domicile ou l’assistance administrative.

📌 Exclusion de la vente ou de la location de matériel
Seule la prestation de service (assistance à distance) ouvre droit au crédit d’impôt. L’achat ou la location des équipements nécessaires reste à la charge du bénéficiaire sans avantage fiscal.

4. Avantages pour les bénéficiaires

🛡️ Sécurité renforcée : alerte immédiate en cas de problème.
📞 Écoute et assistance 24h/24 : soutien psychologique et aide en cas d’angoisse.
🏠 Maintien à domicile : favorise l’autonomie des personnes âgées et handicapées.
👨‍👩‍👧 Tranquillité pour les proches : rassure la famille en cas d’absence.
💰 Accès au crédit d’impôt : réduction de 50 % sur le coût du service d’assistance.

5. Conclusion

La télé-assistance et la visio-assistance sont des services essentiels pour garantir la sécurité et le bien-être des personnes âgées, handicapées ou isolées à domicile. Ils permettent une prise en charge rapide en cas d’urgence et participent à la lutte contre l’isolement.

Bien que la vente ou la location de matériel ne soit pas éligible au crédit d’impôt, la prestation d’assistance elle-même peut bénéficier d’un avantage fiscal. Proposés dans le cadre des services à la personne, ces dispositifs sont un soutien précieux pour les bénéficiaires et leurs familles.